“改革在我身边”系列报道③
浙江杭州：晚间办事不打烊 增值服务暖人心
傍晚6点，天色渐暗。杭州西湖风景名胜区行政服务中心大厅内，依旧灯火通明。中心出入境、交警、综合办事、开办企业服务专区4个窗口仍在对外进行服务。
“之前我们是下午5点结束营业，现在时间有所延长。”吃过晚饭后，廖剑芳又回到了综合办事窗口，“有两位预约了今晚拿件，应该一会儿就过来。”
6时许，廖剑芳等来了预约服务的林先生。
“我过来拿一个演出活动的批准文件，已经预约过了。”在中心导办台工作人员的指引下，林先生来到综合办事窗口，在廖剑芳的引导下填写完相关信息，随后顺利拿到了文件。
林先生是做茶楼生意的，最近策划了一场演出活动。“只有拿到这个批准演出的文件，才能开展相关工作。无奈白天事情太多，根本走不开。”前几日，林先生通过电话咨询，工作人员告诉他，现在晚上也是营业的，让他先预约，按时过来就可以。
“天气热，白天出个门都是满身大汗。晚上开车过来没那么热，停车也方便。”林先生为工作人员的热情服务点赞，“我的眼睛有点老花，填资料的时候看不清字，他们还准备了眼镜，太贴心了！”
高温天，在提供政务服务的过程中，中心窗口的工作人员也收集了一些群众诉求——“白天工作太忙，确实抽不出时间”“天气太热了，白天实在是出不了门”……
酷暑天气没法办、工作时间没空办，为切实解决困扰企业群众的办事难题，2024年8月8日，杭州西湖风景名胜区行政服务中心面向全市首推政务增值预约服务。针对企业、群众高频事项需求，进一步优化政务资源配置，该中心在原先服务基础上每周二、四推出夜间办理窗口，同时深化周末服务窗口，确保“时时有人管，事事有人办”。
“我们在晚上6点到8点，为市民游客、企业群众提供涵盖出入境办证、企业设立登记等多项增值预约服务，满足其多渠道、多形式、不间断办理政务服务的需求。”杭州西湖风景名胜区行政服务中心审管服务科副科长郑骁青介绍，该项增值预约服务预计将持续到9月30日。
如何预约？据了解，企业、群众可至少提前一天通过线上、线下两种方式进行预约。线上可在工作时间段拨打预约电话进行预约；线下，中心导办台可登记进行预约。
“我是前两天看到夜间预约服务这个消息的，白天我们比较忙，晚上稍微空点就赶紧过来把事情办了。”晚上6点半，任女士准时走进大厅。在开办企业服务专区工作人员手把手指导下，任女士完成网上申报，并在10分钟内完成材料审核，当场打印新办营业执照。
“您可以加一下这个群，我们有什么最新消息都会在群里通知，您有任何问题也都可以在群里咨询。”办理结束后，在工作人员推荐下，任女士扫码加入了西湖景区“跑小西”为企服务微信群。
“当天就能办结，省时省力。”任女士表示，中心高效的办事流程和耐心细致的服务态度，让企业对未来发展更有信心和动力。
和任女士同时办理业务的，还有在互联网公司上班的张女士。
“我今天是来办护照的，需要的材料工作人员都帮着准备好了，办理过程很顺畅，10分钟不到就办好了！”张女士坦言，之前因为工作时间与中心营业时间冲突，也不方便请假，护照一直拖着没办。
“在关注到中心夜间开放的消息后，我立刻进行了电话预约。晚上过来不堵车，到了这边也不用等，这项服务真的很人性化！”张女士说。
为促进政务服务从有向优、从优到精，今年以来，杭州西湖风景名胜区行政服务中心积极探索推出了一系列政务增值服务。
聚焦西湖景区新生代茶人创业发展需求，该中心汇聚农业农村、市场监管、民宿行业等政府侧、市场侧、社会侧多方资源，开展市区联动“行走的办事大厅”移动审批车、景区“跑小西”服务专员组团上门、指导帮办助企活动20场次，服务茶农茶企160余人次(家)。
此外，该中心还推出了龙井茶特色产业发展、民宿行业全生命周期“一类事”服务事项，助力擦亮全市“为企办实事”服务品牌，努力打造具有景区特色的“小而美”增值服务环境，进一步构建西湖景区全链条、全天候、全过程的精准、便捷、优质、高效为企服务新生态。
“未来，我们还将根据实际需要，开拓更多政务增值预约服务事项，让更多企业、群众感受到杭州这座城市宜居宜业的温暖和便利。”郑骁青说。(人民网 方彭依梦、邢洁)
